Marcin Szumański

To był ciężki tydzień: roboty miałem od cholery, a moje stanowisko pracy uległo uszkodzeniu. Dokładnie tydzień temu, w sobotnie przedpołudnie, dokonałem niezamierzonego złamania mojego dotychczasowego krzesła obrotowego. Służyło mi ono dobrych dwadzieścia parę miesięcy.

W chwili zakupu niebieskiego złamasa ważyłem niewiele, bo w okolicach 70-75 kg (po części za sprawą palenia przeze mnie papierochów). Krzesło moje było przeznaczone raczej dla osób młodych, bo pamiętam, iż na pudle było jakieś wagowe ograniczenie podane - do 85 kg bodajże, ale czy na 100% tyle, to nie wiem. Pewne jest tylko to, że mieściłem się w tymże limicie. Od tamtego czasu jednak przytyło mi się, rzekłbym, znacznie i owe 75 kg stało się jedynie miłym wspomnieniem z młodości. Każdemu ćwierćwiecznemu facetowi cielska z racji wieku przybywa i to jest pierwsza z przyczyn mojego przytycia. Drugim powodem, dla którego coraz krótsza robi się skala łazienkowej wagi, jest rzucenie przeze mnie palenia, przez co zacząłem jadać obiady, śniadania i kolacje zawsze, a nie zastępować je papierosami.

Przytyłem i nabrałem masy wyraźnie przekraczającej możliwości niebieskiego krzesełka. Wiercąc się na nim, luźno opadając na oparcie, czy nawet spadając na siedzenie swoim zadem musiałem w końcu je wykończyć. Przez długi czas niewiadomą było „kiedy?”, ale wszystko to wyjaśniło się przed tygodniem, z dokładnością do 1 godziny :)

Przez calutki tydzień cierpiałem, gniotąc pośladki na piekielnie twardym i sztywnym składanym krzesełku za 20 zł z Biedronki. Nawet poducha nie pomagała, bo i prawa pomóc nie miała: konstrukcja krzesła skutecznie uniemożliwiała obranie wygodnej pozycji siedzącej na kilka godzin. Wąskie siedzisko, wcinające się w lędźwie oparcie i tak twarde, niskie, bez kółek i opcji chybotania się krzesło, że o jakimkolwiek relaksacyjnym wykorzystaniu nie śmiem nawet wspominać.

Średnio przed komputerem spędzam 10 godzin dziennie (bywa 5-15 godzin, ale najczęściej mieszczę się w granicach 8-12). Gniotąc dupę na tym zastępczym, składanym szicie, wielokrotnie łapałem się na tym, że siedząc nieznacznie bokiem, prawą nogą podpierałem się o podłogę lub ścianę, by nie zsunąć się z siedzenia (siedząc na krawędzi tegoż). Przez to prawa noga na całej swojej długości przez calutki czas była obciążona.

Skutek?

Po dwóch dniach dupsko zaczęło protestować i na wysokości kości ogonowej pojawił się narastający z każdym kolejnym dniem ból, a bodajże po czterech dniach do strajku przyłączył się prawy staw biodrowy. Kulałem więc i z każdym dniem, za sprawą bólu, sztywniej się poruszałem.

Wesołej historii wadliwej kanapy ciąg dalszy. Jak pamiętacie, po odrzuceniu reklamacji przez producenta kanapy "Hip-Hop" udałem się po poradę do Rzecznik Konsumenta. Dowiedziałem się wielu ciekawych rzeczy i jeszcze tego samego dnia naskrobałem odwołanie od negatywnej dla nas decyzji komisji jakiejś tam, która to zasłaniając się atestami odmówiła uznania zgłoszonej przez nas reklamacji. Odwołanie spod mojego Entera przyniosło oczekiwany skutek: reklamacja została rozpatrzona raz jeszcze, tym razem również w świetle naszych racji zawartych w odwołaniu.

Nasze odwołanie wysłane zostało dnia 4 września listem poleconym. Do dnia dzisiejszego nie doczekaliśmy się pisemnej odpowiedzi (mea culpa, bo mogłem w odwołaniu zażądać takowej), więc oblubienica ma kobieta zadzwoniła przed południem pod numer telefonu podany w pierwszym piśmie. Przygotowała sobie te wszystkie papierki związane z kanapą, żeby w razie potrzeby podać ID reklamacji, numery pism, daty itp. Jakież było jej zdziwienie, kiedy okazało się, że nawet przedstawiać się nie musi, bo do identyfikacji jej wystarczyło podanie miasta, z którego dzwoni :) Kierownik, który własnoręcznie podpisał pismo o nieuznaniu reklamacji, nie dopuszczał jej do słowa. Gadał, że wie o co chodzi, że o kanapę i o odwołanie, które sam nazwał "humorystycznym". W bardzo miły sposób oznajmił, iż po naszym odwołaniu sprawę rozpatrzono jeszcze raz i tym razem z pomyślnym dla nas efektem, czyli krótko mówiąc: przyznano nam rację i uznano reklamację. ALE!!! to jeszcze nie wszystko... Nie dostaniemy nowego stelaża produkcji seryjnej, ale specjalnie dla nas zostanie wykonany stelaż nowy, o wzmocnionej konstrukcji!!! :) Jeśli to wszystko prawda, to wielkie brawa i wyrazy szacunku, Panie Kierowniku! Wielkie brawa i wyrazy szacunku za to, iż nie pozostawał pan głuchy na nasze argumenty. Teraz, bliscy pełni zadowolenia, czekamy na nowy stelaż :)

No to się dowiedziałem, a zaraz dowiecie się i Wy... Udałem się na rozmowę z Powiatowym Rzecznikiem Konsumenta w sprawie nieuznania reklamacji niemal nowej kanapy. Pokazałem Pani Rzecznik pisemną decyzję producenta o odmowie uznania reklamacji tego szitu. Rzecznik owe pismo przeczytała z ironicznym uśmiechem na twarzy; niczym jej nie zaskoczyłem. Czego się dowiedziałem? daliśmy ciała na całej linii reklamując sprzęt u producenta.
Teraz czytać, bo wielu z Was może się to kiedyś przydać:
jeśli zakupiony towar zepsuje się Wam w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od chwili zakupu, to nie zwracajcie uwagi na kartę gwarancyjną. Nie zawracajcie sobie nią głowy, bo wejdziecie na dłuższą i żmudną drogę, a jest prostsza. Zwykle sklep, jako punkt sprzedaży, jest jedynie pośrednikiem między producentem towaru, a klientem. Przychodząc do sklepu z kartą gwarancyjną wadliwego produktu zwracacie się do sklepu o pośredniczenie na drodze reklamacji. A prawo polskie stoi za klientem! I teraz: jeśli zakupiony w sklepie X towar zepsuje się w ciągu pierwszych sześciu miesięcy, to reklamację kierujcie nie do producenta za pośrednictwem sklepu X, ale do samego sklepu X zarzucając mu niedotrzymanie warunków umowy sprzedaży. I wtedy nie ważne co na to producent, importer czy kto inny: sklep ma zrobić Wam dobrze - a jak, to niech się martwi sam (niech się dogaduje z producentem, hurtownikiem, kupuje za swoje czy co tam jeszcze chce). Prawo stoi za konsumentem, a regulamin na karcie gwarancyjnej przeważnie po stronie przeciwnej. Zarzut-skargę o niedotrzymanie przez sklep warunków umowy sprzedaży składajcie pisemnie, prosząc jednocześnie o odpowiedź na piśmie w przeciągu 14 dni. W ciągu tych dwóch tygodni sklep musi się ustosunkować do Waszego wniosku. Brak odpowiedzi w tym czasie jest traktowany jako przyznanie racji klientowi. Tyle uniwersalnej wersji, dalsza część wywodów rzeczniczki dotyczyła konkretnie naszej sprawy.

Spokojnie, tylko spokojnie... Albo to jakiś kretyński, poalkoholowy sen, albo ja naprawdę żyję w tak kretyńskim kraju, w którym kretynem stajesz się w chwili zakupu czegokolwiek. Wszystko cacy, dopóki nie kupisz i nie ma z tym problemów. Jak coś się zacznie psuć, to usłyszysz dyplomatyczną gadkę, której przesłanie w wolnym tłumaczeniu brzmi tak: "wal się człowieku, jesteś głupi, bo u nas wszystko ok".
W rękach mam kopię pisma z serwisu, bo oryginału jeszcze nie przysłali! Później będzie, że okres na odwołanie się od decyzji upłynął i wal się raz drugi jeszcze... Ok, poniżej treść owego pisma, którego kopię wysępiłem w sklepie (takie rzeczy sklepy dostają mailem or faxem):

W odpowiedzi na reklamację ID ***** z dnia 28.07.08 r. na kanapę typu "Hip-Hop" informujemy, że podczas wizyty naszego serwisu 18.08.08 r. wykonano zdjęcia i dokonano szczegółowych oględzin mebla. Podczas oględzin stwierdzono skrzywione ramko. Producentem stelaża do kanapy "Hip-Hop" zapewnił nas, że przy właściwym użytkowaniu kanapy taki problem jak wygięcie ramiaka metalowego nie powinien mieć miejsca zwłaszcza, że produkty te posiadają atesty wytrzymałościowe wykonane zgodnie z Polskimi Normami:
PN-EN 1728:2002 i ENV 12520:2000, PN-EN 1022:2001 i PN-EN 1725:2001
Na podstawie Atestu nr:360/04/W wydanego przez ZBiWPM REMODEX można stwierdzić jednoznacznie, że uszkodzenie stelaża w postaci wygięcia się metalowego ramiaka nie mogło nastąpić w trakcie normalnego użytkowania mebla (spanie, siedzenie).
Uszkodzenie kanapy nie powstało po stronie producenta mebli tapicerowanych dlatego z naszej strony możemy zaproponować odpłatną usługę serwisową. W przypadku podjęcia decyzji o odpłatnej usłudze serwisowej lub w razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod nr telefonu (***) ***-**-**
Uwzględniając powyższe firma "Meblo-Expo" nie może uznać zasadności zgłoszonej reklamacji.

Aha. No to teraz:
po 1) że co niby jeszcze na tym łóżku robiliśmy oprócz spania i siedzenia? Samochód stawialiśmy, bo kanał w garażu zalało?
po 2) dlaczego my tego pisma nie dostaliśmy pomimo tego, że datowane jest na 22.08.08???
po 3) w dupie mam ich normy, testy, atesty i świadectwa chrztu! Przecież jak byk widać: łóżko wygięte, choć nikt po nim nie skakał, seksu w nieprawidłowy sposób nie uprawiał ani nie parkował na tym samochodu.